Lorsque vos e-mails atterrissent dans les spams, on a vite l’impression d’avoir « fait quelque chose de faux » – alors que, dans la plupart des cas, il s’agit de causes très concrètes (et faciles à corriger) : absence d’authentification de l’expéditeur, mode d’envoi peu favorable ou contenus qui rendent les filtres anti-spam plus prudents.
Dans cet article, nous vous montrons étape par étape pourquoi vos e-mails sont classés comme spam et quelles mesures aident vraiment pour que vos messages arrivent à nouveau de manière fiable dans la boîte de réception.
Pourquoi les e-mails arrivent dans les spams
Bases techniques manquantes pour l’envoi d’e-mails
Réputation de l’expéditeur et comportement d’envoi
Contenus qui déclenchent les filtres anti-spam
Comment éviter que vos e-mails finissent dans les spams
Comment gérer le spam dans votre propre boîte de réception
Pourquoi les e-mails arrivent dans les spams
Si des e-mails arrivent dans les spams, les causes sont presque toujours techniques ou structurelles. Chaque e-mail est automatiquement analysé lors de l’envoi – qu’il soit destiné à une adresse Gmail, Outlook ou à une adresse professionnelle avec son propre nom de domaine.
Les serveurs de messagerie des destinataires vérifient notamment :
- si le domaine expéditeur dispose des authentifications e-mail nécessaires
- si le serveur d’envoi est considéré comme fiable
- comment les précédents e-mails de cet expéditeur se sont comportés
- si le contenu ou le mode d’envoi semble suspect
En particulier pour les e-mails envoyés depuis un domaine propre – comme c’est généralement le cas dans un contexte professionnel – l’hébergement web et la configuration de la messagerie jouent un rôle central. Si des bases essentielles manquent ou sont mal configurées, les e-mails sont automatiquement considérés comme potentiellement non sécurisés et placés dans le dossier spam – même lorsqu’ils proviennent de serveurs professionnels.
Cela ne concerne pas uniquement les newsletters, mais aussi :
- offres et devis
- confirmations de rendez-vous
- factures
- e-mails personnels adressés à des partenaires et client·e·s
La bonne nouvelle : dans la majorité des cas, les causes peuvent être clairement identifiées. Avec une base technique solide et un envoi d’e-mails correctement configuré, la délivrabilité peut être nettement améliorée.
Bases techniques manquantes pour l’envoi d’e-mails
Une raison fréquente pour laquelle les e-mails arrivent dans les spams est l’absence ou la mauvaise configuration des bases techniques. Les serveurs de messagerie des destinataires doivent pouvoir vérifier clairement si un e-mail provient réellement du domaine indiqué et si l’envoi est légitime. Si ce n’est pas le cas, le message est classé comme spam par précaution.
Parmi les bases techniques les plus importantes figurent :
- SPF (Sender Policy Framework)
Le SPF définit quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des e-mails au nom d’un domaine. Si cet enregistrement est absent ou mal configuré, les serveurs destinataires ne peuvent pas vérifier l’expéditeur.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail)
Le DKIM ajoute une signature numérique aux e-mails. Cela garantit que le message n’a pas été modifié en cours de route et qu’il provient bien du domaine indiqué.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance)
Le DMARC définit la manière dont les serveurs destinataires doivent traiter les e-mails qui échouent aux vérifications SPF ou DKIM, et offre des informations supplémentaires sur d’éventuels problèmes de délivrabilité.
Si une ou plusieurs de ces bases manquent, la probabilité que vos e-mails soient classés comme spam augmente nettement – même si le contenu et l’expéditeur sont tout à fait légitimes.
Réputation de l’expéditeur et comportement d’envoi
Outre la configuration technique, ce que l’on appelle la réputation de l’expéditeur joue un rôle déterminant pour savoir si vos e-mails arrivent dans les spams. Les serveurs de messagerie des destinataires n’évaluent pas seulement un message isolé, mais l’ensemble du comportement d’envoi d’un domaine sur une période prolongée.
En résumé :
Plus un expéditeur est perçu comme fiable, plus les chances que ses e-mails arrivent dans la boîte de réception sont élevées.
Les serveurs prennent notamment en compte :
- depuis combien de temps un domaine envoie des e-mails
- la fréquence et le volume des envois
- comment les destinataires interagissent avec les e-mails précédents de cet expéditeur (par exemple s’ils sont ouverts, auxquels on répond ou qui sont signalés comme spam)
- à quelle fréquence ils sont signalés comme spam
- si des adresses invalides ou inexistantes sont contactées
Les nouveaux domaines ou ceux qui envoient soudainement un grand volume d’e-mails sont examinés de manière particulièrement stricte. Dans ces cas, les messages peuvent être classés comme spam, même si la base technique est correctement configurée.
Un comportement d’envoi irrégulier peut également avoir un impact négatif. Si aucun e-mail n’est envoyé pendant une longue période, puis qu’un grand nombre de messages est expédié d’un coup, cela peut être considéré comme suspect par les filtres anti-spam.
Pour assurer une bonne délivrabilité, il est donc essentiel d’envoyer des e-mails de manière régulière, propre et à des destinataires valides. Une réputation d’expéditeur solide ne s’improvise pas, mais elle peut être construite de manière ciblée et maintenue sur le long terme.
Contenus qui déclenchent les filtres anti-spam
Même si les bases techniques sont correctes et que la réputation de l’expéditeur est solide, vos e-mails peuvent malgré tout arriver dans les spams. La raison se trouve souvent dans le contenu du message. Les filtres anti-spam modernes n’analysent pas seulement l’expéditeur et le serveur, mais aussi la structure de l’e-mail et son contenu.
Les facteurs typiques qui rendent les filtres méfiants sont :
- des objets très promotionnels ou accrocheurs
- une utilisation excessive de termes commerciaux
- un grand nombre de liens ou des URL fortement raccourcies
- des e-mails composés presque uniquement d’images
- des mises en forme inhabituelles ou un HTML défectueux
- un expéditeur absent ou peu clair
- l’absence de lien de désinscription dans les newsletters
La cohérence entre l’objet, le contenu et l’expéditeur joue également un rôle. Si l’objet et le texte ne correspondent pas ou créent des attentes qui ne sont pas remplies dans le message, les filtres anti-spam considèrent cela comme un signal négatif.
Les e-mails automatisés, les newsletters ou les envois en série sont particulièrement concernés. Lorsque des contenus identiques sont envoyés à un grand nombre de destinataires ou qu’ils semblent très standardisés, le risque que les e-mails soient classés comme spam augmente.
Important à savoir
Un seul de ces éléments ne suffit généralement pas à faire atterrir un e-mail dans les spams. En pratique, c’est souvent la combinaison de plusieurs petites anomalies qui fait la différence.
Comment éviter que vos e-mails finissent dans les spams
Si vos e-mails arrivent dans les spams, ce n’est généralement pas un hasard. Avec les bonnes mesures, la délivrabilité peut être nettement améliorée. L’essentiel repose sur l’interaction entre la technique, le comportement d’envoi et le contenu.
Les points clés en résumé :
- Configurer correctement les bases techniques
Assurez-vous que le SPF, le DKIM et le DMARC sont correctement configurés pour votre domaine. Ces enregistrements sont essentiels pour que les serveurs de messagerie puissent identifier clairement vos e-mails et les considérer comme fiables.
- Utiliser un serveur de messagerie fiable et un hébergement stable
L’envoi via des serveurs propres et surveillés est déterminant. Si un serveur est mal entretenu ou déjà signalé négativement, le risque que vos e-mails soient classés comme spam augmente – indépendamment du contenu.
- Augmenter progressivement le volume d’envoi
Les nouveaux domaines ou nouvelles adresses d’expéditeur ne devraient pas envoyer immédiatement de grands volumes d’e-mails. Un envoi régulier et progressif permet de construire une réputation positive.
- Envoyer uniquement à des destinataires valides et actifs
Les adresses invalides ou inexistantes ont un impact négatif sur la délivrabilité. Si vous envoyez des newsletters et constatez que certaines adresses ne sont plus atteignables, il est recommandé de les supprimer systématiquement de votre liste de diffusion. Pour des contacts ponctuels ou des inscriptions en ligne, il n’est généralement pas pertinent de relancer ces adresses.
- Différencier les contacts existants
La situation est différente pour des contacts avec lesquels vous communiquez régulièrement ou personnellement. Si vous savez qu’une personne existe réellement et devrait être joignable, il peut être utile de clarifier brièvement une adresse invalide. Souvent, l’adresse a été modifiée, désactivée ou mal saisie. Corriger ces données améliore non seulement la qualité de votre base de contacts, mais aussi la délivrabilité à long terme.
- Maintenir des contenus clairs, honnêtes et cohérents
L’objet et le contenu doivent correspondre, être formulés de manière compréhensible et ne pas créer de fausses attentes. Des objets accrocheurs ou des formulations trop commerciales augmentent le risque de spam.
- Identifier clairement les newsletters
Les newsletters doivent toujours comporter un expéditeur clairement identifiable ainsi qu’une possibilité de désinscription. Cela n’est pas seulement important sur le plan légal, mais constitue également un signal positif pour les filtres anti-spam.
- Contrôler régulièrement le comportement d’envoi
Les taux d’ouverture, les retours (bounces) et les signalements comme spam fournissent des indications précieuses. Toute anomalie devrait être analysée et corrigée rapidement.
En tenant compte de ces points, vous posez une base solide pour que vos e-mails arrivent de manière fiable dans la boîte de réception au lieu de disparaître dans le dossier spam.
Comment gérer le spam dans votre propre boîte de réception
Même si cet article met l’accent sur la délivrabilité de vos propres e-mails, il est utile de savoir comment réagir face au spam dans votre boîte de réception. Les messages indésirables ne peuvent jamais être totalement évités, mais un comportement approprié permet d’en limiter les effets.
Points essentiels :
- ne pas répondre aux e-mails de spam et ne cliquer sur aucun lien ni pièce jointe
- marquer systématiquement ces messages comme spam afin que les filtres puissent apprendre
- ne pas contacter manuellement l’expéditeur ni demander une désinscription
Il convient toutefois de rappeler qu’un e-mail classé comme spam n’est pas automatiquement indésirable ou frauduleux. Dans un contexte professionnel notamment, il arrive que des messages légitimes soient placés à tort dans le dossier spam. Si vous attendez une information importante, il est donc recommandé de vérifier régulièrement ce dossier.
Une partie des messages de spam n’est pas seulement gênante, mais potentiellement dangereuse. Il s’agit des e-mails dits de phishing, qui cherchent à obtenir des identifiants, des informations personnelles ou des paiements. Ils sont souvent conçus de manière très crédible et exigent une vigilance particulière.
Si vous avez un doute quant à la légitimité d’un e-mail, ne le répondez pas et ne le transférez pas. Analysez-le attentivement. Vous trouverez des indices typiques et des exemples concrets pour reconnaître le phishing sur notre page d’information dédiée au thème du phishing.
