La réponse à vos questions

Installation

Téléchargez TeamViewer Quick Support
Download

• Ouvrez le fichier "TeamViewerQS"
• Ouvrez le fichier décompressé "TeamViewer QuickSupport"

• Cliquez sur "Ouvrir" dans la fenêtre suivante

• Si demandé, cliquez sur "J'accepte le CLUF et le DPA" puis continuez

Configuration

Pour que nous puissions voir votre écran et utiliser la souris & le clavier lors de l'accès à distance, certaines autorisations doivent encore être libérées sous macOS.

• Dans la fenêtre "Vérification des accès au système", cliquez sur "Préférences d'enregistrement écran..."
  (La fenêtre est aussi accessible manuellement via la barre de menu sous "Aide" > "Vérification des accès au système".)

• Cliquez sur le cadenas en bas à gauche pour effectuer des modifications dans les paramètres du système
  (Veuillez saisir les données de connexion de l'administrateur de l'ordinateur.)

• Cochez la case "TeamViewer QuickSupport.app"

Pour que le paramètre puisse être appliqué, TeamViewer doit être redémarré.

• Cliquez sur "Quitter et rouvrir"

• Pour contrôler la souris et le clavier à distance, cliquez sur "Accessibilité" dans les paramètres et activez également "TeamViewer QuickSupport.app"

• Ouvrez à nouveau la fenêtre "Vérification des accès au système"
  (Barre de menu > "Aide" > "Vérification des accès au système")
• Si les options ont été correctement activées, les deux premiers points doivent indiquer "Autorisé"

• Ouvrez maintenant la fenêtre principale de TeamViewer
  Vous trouverez ici votre ID et le mot de passe que vous pouvez communiquer à notre support par téléphone.