In welchem Bereich können wir Ihnen helfen?

Kundendaten bearbeiten

Sofern der Inhaber, die Adresse, die Telefonnummer sowie die E-Mail Adresse beider Kundennummern identisch sind, kontaktieren Sie uns bitte über unser Supportformular oder per E-Mail und wir werden die Konten migrieren. 

Sollte zum Beispiel die E-Mail Adresse nicht übereinstimmen, wählen Sie sich in Ihre my.KreativMedia Kundennummern ein und gleichen Sie die Informationen ab.

Sobald die Kundendaten aller Kundennummern übereinstimmen, können wir diese für Sie zusammenführen.

→ FAQ: Wie kann ich meine Kundendaten im my.KreativMedia bearbeiten?

Inhaberwechsel durchführen

Verschieben Sie die Verträge online von einer Kundennummer auf die andere. Dies entspricht einem Inhaberwechsel in my.KreativMedia.

→ FAQ: Wie kann ich einen Inhaberwechsel vornehmen?

Kontakt-ID finden:

• Bestimmen Sie die Kundennummer, in welcher Sie in Zukunft alle Verträge verwalten möchten.
• Wählen Sie sich auf diese Kundennummer auf my.KreativMedia ein.
• Erstellen Sie Ihre Kontakt-ID.
  → FAQ: Wie erstelle ich meine Kontakt-ID in my.KreativMedia?

Inhaberwechsel auslösen:

• Wählen Sie sich, am einfachsten in einem anderen Browser,  in Ihre zweite Kundennummer auf my.KreativMedia ein.
• Gehen Sie auf die Vertragsübersicht und öffnen Sie den gewünschten Vertrag.
• Gehen Sie im Bereich Halter/Rechnungskontakt/Technischer Kontakt in die Bearbeitung.
• Erstellen Sie einen neuen Kontakt.
• Neuen Kontakt über Kontakt-ID hinzufügen.
• Tragen Sie die Kontakt-ID Ihres ersten Kundenkontos ein.
• Speichern Sie den neuen Kontakt.
• Wählen Sie nun den neu verknüpften Kontakt aus dem Drop-Down Menü in die Felder Inhaber, Rechnungskontakt sowie Technischer Kontakt.
  Sie können in diesem Schritt auch eine alternative Rechnungsadresse oder einen technischen Kontakt definieren.
• Bestätigen Sie diese Anpassung
• Bitte überprüfen Sie die Anpassungen und bestätigen Sie diese ein weiteres Mal.
• Führen Sie den Inhaberwechsel für alle gewünschten Verträge aus. Da die Kontakt-ID bereits verknüpft ist, können Sie den neuen Inhaber direkt im Drop-Down Menü auswählen.

Inhaberwechsel bestätigen:

• Wechseln Sie wieder in Ihre erste Kundennummer, in welche die Verträge verschoben werden.
• Aktualisieren Sie die Seite mit F5.
• Im Messagecenter oben im blauen Balken sollten Sie nun eine Nachricht über den Inhaberwechsel erhalten haben.
• Klicken Sie auf "bearbeiten".
• Bestätigen Sie den Inhaberwechsel.
• Die gewünschten Verträge wurden nun in diese Kundennummer verschoben.